1. Quiénes somos
La aseguradora y responsable de datos de la póliza de seguro de dispositivos adquirida por la red de canales de distribución de Likes Telecom es Assurant Europe Insurance NV, con oficinas en Paasheuvelweg 1, 1105BE Ámsterdam, Países Bajos (en adelante ”Assurant”, ”Nosotros”, y ”Nuestro”).
Cuando adquieres nuestra póliza de seguro, procesamos tu información personal tal y como se describe en este aviso de privacidad (el "Aviso"). Información personal significa cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Este Aviso se aplica únicamente a la información personal procesada cuando obtienes una póliza de seguro o utilizas los servicios para proteger dispositivos contra daños accidentales, robos y carteristas (el "Servicio"), y no refleja las prácticas de manejo de datos de ningún otro servicio, sitio web o aplicación que operemos.
2. Información personal recopilada de ti
La siguiente información se recopila sobre ti cuando adquieres la póliza y utilizas el Servicio:
- Nombre y datos de contacto (dirección postal, número de teléfono y correo electrónico),
- Dirección de protocolo de Internet (cuando visites nuestra página web),
- Información de pago (número de cuenta bancaria, código SWIFT, tarjeta de crédito o débito) para la recaudación de primas de seguro,
- Información del titular de la póliza (número de póliza, certificado, historial de pagos y facturas),
- Información del dispositivo (marca, modelo, color, número de serie, IMEI, identificador único del dispositivo),
- Detalles de tus siniestros (número de siniestro, fecha del robo/pérdida y circunstancias, historial de llamadas, detalles de robo/accidente y documentos de respaldo, incluyendo informes policiales cuando corresponda),
- Registros de cualquier correspondencia relacionada con asuntos o quejas específicas, y
- Comentarios proporcionados por tu parte sobre el servicio.
Puedes elegir si compartes esta información con nosotros. Sin embargo, si es necesario para el cumplimiento del contrato o para nuestros intereses legítimos, puede que no puedas utilizar el Servicio sin proporcionarlo.
3. Información personal recibida de otras fuentes
Recibimos tu nombre, datos de contacto y datos de la póliza de la red de canales de distribución de Likes Telecom, a través de la cual has adquirido la póliza, para gestionar tu póliza de seguro.
Si existe sospecha de fraude, podemos recibir información sobre tu identidad y reclamaciones previas de agencias de prevención de fraude para ayudarnos a rastrear y recuperar deudas, prevenir fraudes, gestionar tu póliza y siniestros, verificar tu identidad para prevenir el blanqueo de capitales y realizar búsquedas adicionales de fraude.
4. Nuestros propósitos y base legal para el tratamiento de tu información
La información personal se trata para los fines y bases legales establecidos a continuación.
El cumplimiento del contrato como parte de tu póliza de seguro, esto incluye:
- Procesar tu información personal cuando obtengas la póliza de dispositivos
- Calcular tu precio de cobertura y la franquicia,
- Recibir un pago de tu parte,
- Gestionar y administrar tu Póliza,
- Comunicarnos contigo, y
- Responder a cualquier queja que tengas.
Cuando sea necesario para perseguir los intereses legítimos del Controlador, en particular:
- Responder a tus preguntas y abordar problemas relacionados con el servicio y/o productos que puedas tener.
- A efectos de análisis estadístico, encuestas a clientes para funciones administrativas internas, gestión de solicitudes de información de clientes, gestión de la relación con clientes y evaluación de la calidad del servicio.
- Supervisar y mejorar los productos y la experiencia del cliente, y gestionar los procedimientos internos conforme a los estándares del sector.
- Evaluación y gestión de riesgos (incluido el riesgo operativo), recuperación de deudas, prevención de fraudes e impagos y gestión de pruebas.
- Mejorar la seguridad, protección y rendimiento del Servicio.
Cumplimiento de una obligación legal:
- Cumplimiento de cualquier ley y normativa aplicable; y
- Prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como la implementación de controles de sanciones.
Tu consentimiento
Dependemos de tu consentimiento para fines específicos que se explican en el momento. Por ejemplo, cuando visitas nuestra página web, utilizamos cookies y tecnologías similares. Puedes gestionar tus preferencias de cookies u optar por darte de baja en cualquier momento; haz clic en el siguiente enlace para consultar nuestra política de cookies.
5. Cómo se comparte tu información personal
Tu información personal puede ser divulgada bajo la necesidad de conocimiento a las siguientes partes que están sujetas a obligaciones contractuales:
- Nuestra empresa matriz, Assurant, Inc., y sus afiliados solo tienen el propósito de realizar tareas relacionadas con la prestación del Servicio.
- Proveedores externos de servicios, como su proveedor de servicios de telecomunicaciones, mensajerías, atención al cliente, comunicaciones con clientes, auditoría, alojamiento de aplicaciones o bases de datos, almacenes de dispositivos, centros de reparación y centros reacondicionados. Autoridades Públicas: si la ley lo exige o para la protección legal de los intereses legítimos del Responsable en cumplimiento de la ley aplicable, su información personal podrá ser divulgada a las Autoridades Públicas.
- Servicios y bases de datos de prevención de fraude: si proporcionas información falsa o inexacta a la aseguradora y se sospecha de la posibilidad de fraude, tu información será verificada.
- Socio comercial: Informamos a nuestro socio comercial Likes Telecom cuando el siniestro consistió en la sustitución de un dispositivo, y compartimos con ellos los datos de tu nuevo dispositivo.
- Adquisición: Si vendemos o compramos cualquier negocio o activo, podemos divulgar tu información al comprador o vendedor de los activos. Si nosotros o la mayoría de nuestros activos son adquiridos por un tercero, tu información será uno de los activos transferidos. No transmitiremos tu información a nadie más a menos que la ley lo permita o exija.
6. Cuánto tiempo almacenamos tu información personal
Tu información personal se conservará durante el periodo estrictamente necesario para la ejecución completa del Servicio. Esto significa que tu información personal no se conservará durante más de 7 años tras la finalización de tu póliza de seguro ni tras su cancelación, para responder a solicitudes, siniestros de compensación o solicitudes de información. Sin embargo, tu información puede conservarse durante un periodo más largo si esto es necesario para cumplir con la ley aplicable o para proteger y ejercer nuestros derechos.
7. Toma de decisiones automatizada y perfilado
La toma de decisiones automatizada se utilizará en determinadas circunstancias. Estas herramientas automáticas de toma de decisiones se utilizan habitualmente cuando tomamos decisiones directas sobre el asegurado. Por ejemplo, cuando presentas un siniestro, ciertas decisiones se basan en las respuestas que das, las circunstancias y el historial de siniestros. Te proporcionaremos información adicional sobre los procesos automáticos de toma de decisiones antes o cuando se tomen las decisiones. En particular, se te informará sobre la lógica detrás de la decisión automatizada, su importancia y las posibles consecuencias antes o en el momento en que se tome la decisión. Tienes derecho a que alguien revise la decisión y obtenga una explicación de la misma. Para más información, por favor contacta utilizando la información de contacto proporcionada a continuación.
8. Dónde procesamos tu información personal
Tu información personal será transferida fuera de la Unión Europea (la "UE"), incluyendo a Estados Unidos e India para fines de administración y soporte, donde las normativas de protección de datos y privacidad pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que la UE y otras partes del mundo. Cuando la información personal se transfiere fuera de la UE a un país que no esté sujeto a una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea, está adecuadamente protegida por cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea, una certificación adecuada del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., un Reglamento Corporativo Vinculante u otro mecanismo de transferencia aprobado. Para obtener una copia del mecanismo de transferencia relevante o información adicional sobre dichas transferencias, por favor dirige estas solicitudes a nosotros.
9. Tus derechos y elección
Tienes lo siguiente respecto a tu información personal:
- Derecho a solicitar acceso a tu información personal (Acceso).
- Derecho a solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta (Rectificación)
- Derecho a solicitar la eliminación de tu información personal (Borrado).
- Derecho a solicitar restricción del tratamiento de tu información personal.
- Derecho a recibir tu información en un formato transferible (Portabilidad de Datos).
- Derecho a retirar su consentimiento cuando basemos el procesamiento en su consentimiento (Consentimiento).
También tienes derecho a objetar el uso de tu información personal cuando basemos el procesamiento en un interés legítimo o interés público (Objeción). Cuando la información personal se procese con fines de marketing directo, el titular tendrá derecho a objetar en cualquier momento el tratamiento de datos personales que le afecten para fines de dicha comercialización; esto también se aplica al perfilado, en la medida en que esté relacionado con dicha publicidad directa.
Haz clic aquí para enviar tu solicitud de derechos de privacidad: www.assurant.com/dataprotection/eu.
Tienes derecho a presentar una queja en el país donde vives, trabajas o donde ocurrió el supuesto incidente. En España puedes contactar con la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 MADRID (www.aepd.es).
10. Seguridad de la información
Se han implementado salvaguardas para proteger tu información personal conforme a los estándares del sector. Existen medidas dedicadas para restringir el acceso a la información personal a aquellas personas que tengan un propósito empresarial válido para acceder a dicha información. Se mantienen salvaguardas físicas, electrónicas y procesales respecto al Servicio. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
11. Información importante
Edad mínima
No se recopila información personal sobre menores de 18 años para el Servicio. Debes tener al menos 18 años para utilizar el Servicio.
Cambios en el aviso
Este aviso de privacidad puede actualizarse de vez en cuando. Si se realizan cambios importantes en este aviso de privacidad, se te notificará por correo electrónico o mediante un aviso a través del Servicio. Por favor, revisa los cambios con atención.
12. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso o desea presentar una queja de privacidad de datos, por favor contacte con:
- Correo electrónico: [email protected]
- Entrada: Paasheuvelweg 1, 1105 BE Ámsterdam, Países Bajos
Para consultas relacionadas con clientes, por favor contacte con:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 900645413
- Correo postal: Assurant Solutions Spain, Av. de Europa 19, edificio 3, 1ª planta, 28224, Pozuelo de Alarcón, Madrid
Fecha de Vigencia: 1 de septiembre de 2026