Acerca de este aviso de privacidad

El administrador y el proveedor de su producto ponen a su disposición este aviso de privacidad, tal como se identifican a continuación (conjuntamente, "nosotros", "nos", "nuestro"). Por favor, lea este aviso de privacidad para entender cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporciona en el contexto de nuestra prestación de productos y servicios. 

Estamos comprometidos a preservar la privacidad de nuestros clientes de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable.

Quiénes somos

Administrador

Assurant Europe Services B.V, con domicilio social en los Países Bajos, con domicilio social en Paasheuvelweg 1, 1105BE Ámsterdam.

Proveedor de productos de seguros

Assurant Europe Insurance N.V., registrada en los Países Bajos, número de empresa 72959320, con domicilio social en Paasheuvelweg 1, 1105BE Ámsterdam.

Información personal que recopilamos de usted

Podemos recopilar y utilizar la siguiente información personal suya como parte de nuestra prestación de productos y servicios: 

Nombre y datos de contacto (por ejemplo, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa); 

Información del asegurado (por ejemplo, número de póliza, número de certificado, número de cuenta bancaria, datos de la tarjeta de pago, historial de facturación y pago); 

Información de las reclamaciones (número de reclamación, fecha y motivo del siniestro, historial de llamadas, detalles del siniestro, número de referencia de la policía y documentación de apoyo);  

Información sobre el dispositivo cubierto (por ejemplo, marca, modelo, número de serie, número de matrícula, número de identificación del vehículo); 

Informes de cualquier documento relacionado con una investigación específica; y 

Comentarios que usted proporciona sobre nuestros productos y servicios (incluso a través de encuestas sobre la experiencia del cliente). 

Algunos de nuestros productos pueden conllevar el procesamiento confidencial de categorías especiales de datos más sensibles, como la información médica. Dichos datos serán procesados únicamente con el fin de cumplir con nuestras obligaciones y estrictamente de acuerdo con las protecciones legales adicionales que se aplican a dichos datos. 

Usted puede elegir si nos proporciona esta información. Puede ser que no podamos proporcionarle productos o servicios específicos si no nos proporciona cierta información.

Información personal que recopilamos de otras fuentes 

También recopilamos y utilizamos su información personal de terceros a través de los cuales usted ha adquirido un seguro o producto de servicio.  

Recibiremos su nombre, información de contacto (incluida la dirección postal y el número de teléfono), número de cliente e información de póliza (por ejemplo, nivel de cobertura) de nuestro socio comercial (a través del cual usted ha adquirido un seguro o producto de servicio) para que podamos administrar y ejecutar su contrato de seguro con nosotros. 

También recibimos información sobre usted (relativa a su identidad y a las reclamaciones anteriores) de agencias de prevención de fraudes y organizaciones similares para ayudarnos a tomar decisiones sobre pólizas de seguros y reclamaciones; rastrear a los deudores, recuperar deudas, prevenir el fraude y gestionar su póliza de seguros y cualquier reclamación; comprobar su identidad para evitar el blanqueo de dinero; y realizar búsquedas adicionales de fraude, cuando sea necesario, en busca de nuestros intereses legítimos de proteger nuestro negocio de las actividades fraudulentas y de recuperar las cantidades adeudadas.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos: 

La administración de su cobertura de seguro o contrato de servicio, el cumplimiento de nuestras obligaciones con usted y la provisión de los beneficios conforme a la cobertura de seguro o el contrato de servicio, incluida la gestión de reclamaciones. Utilizamos su información para estos fines cuando es necesario para el cumplimiento del contrato que tiene con nosotros. 

Para el análisis estadístico, la realización de funciones administrativas internas, la gestión de las consultas de los clientes, la gestión de las relaciones con los clientes, la evaluación de la idoneidad de nuestros productos y servicios, o para ponernos en contacto con usted (por correo, teléfono móvil, mensaje de texto o correo electrónico) con el fin de proporcionarle información sobre las fechas de vencimiento y renovación, los cambios importantes en nuestros productos y servicios, o para obtener su opiniones, por ejemplo, solicitándole que rellene una encuesta de satisfacción del cliente. Utilizamos su información para estos fines cuando es necesario para cumplir con nuestros intereses legítimos (para el control y la mejora de nuestras ofertas y de la experiencia de nuestros clientes, así como para la administración de nuestros procesos internos) de acuerdo con nuestras pruebas de equilibrio. Para obtener más información sobre nuestros intereses legítimos y nuestras pruebas de equilibrio, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la siguiente información de contacto.

Para la comercialización de productos y servicios proporcionados por nuestro grupo de empresas (que incluye Assurant Europe Services B.V., Assurant Europe Insurance N.V.). No obstante, puede comunicarnos en cualquier momento que desea dejar de recibir dicha información poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro Equipo de atención al cliente por correo electrónico: [email protected] o haciendo clic en el enlace "darse de baja" que puede encontrar en dichos mensajes. Utilizamos su información para fines de marketing basándonos en su consentimiento de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable.

Evaluación y gestión de riesgos (incluido el riesgo operativo), recuperación de deudas, prevención del fraude y de impagos y gestión de pruebas. Utilizamos su información para estos fines cuando es necesario en cumplimiento de nuestros intereses legítimos (para proteger nuestro negocio de actividades fraudulentas y recuperar las cantidades adeudadas).

Lucha contra el blanqueo de capitales, lucha contra el terrorismo y control de las sanciones. Utilizamos su información para estos fines cuando es necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Cómo compartimos su información personal 

Su información personal puede divulgarse a las siguientes partes en base a la necesidad que estas tengan de conocerla:  

Otras empresas de nuestro grupo de empresas. 

Proveedores de productos o servicios (incluidos los consultores, mensajeros y reparadores) que usted o nosotros hayamos contratado para la compra o ejecución de la cobertura de seguro o el contrato de servicio. 

Otras empresas de seguros (por ejemplo, reaseguradoras) y sistemas centralizados de revisión de siniestros reconocidos en el sector de los seguros, en los que sus datos pueden verificarse y actualizarse. 

Su concesionario o fabricante de automóviles. 

Otras organizaciones y organismos públicos, incluidos los organismos encargados de la aplicación de la ley, con el fin de prevenir o detectar fraudes u otras actividades delictivas y cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, siempre que sea necesario y esté permitido por la legislación aplicable en materia de protección de datos. Por ejemplo, si usted nos proporciona información falsa o inexacta y sospechamos que puede tratarse de un fraude, le proporcionamos información a las agencias de prevención de fraude. 

Un adquirente, sucesor o cesionario de nuestra empresa como parte de cualquier fusión, adquisición, financiamiento de deuda, venta de activos o transacción similar, o en caso de insolvencia, bancarrota o administración judicial en la cual la información se transfiere a uno o más terceros como uno de nuestros activos comerciales.

Transferencias internacionales de datos 

Con respecto a las finalidades antes mencionadas, sus datos personales podrán ser transferidos fuera del Espacio Económico Europeo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Por ejemplo, podemos transferir su información personal a países que se ha considerado que proporcionan la protección adecuada para la información personal (como la Isla de Man). En otros casos, estas transferencias se garantizarán mediante cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea para garantizar un nivel adecuado de seguridad y protección. Este es el caso, por ejemplo, de la transferencia de información personal al Reino Unido (tras la retirada del Reino Unido de la Unión Europea) y a los Estados Unidos. Puede solicitar información sobre estas transferencias internacionales y/o solicitar una referencia a las garantías utilizadas para proteger la información personal o una copia de dichas garantías utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Cuánto tiempo guardamos su información personal 

En principio, sus datos personales no se conservarán más tiempo del necesario para los fines anteriormente mencionados. Esto significa que su información personal se guardará, en principio, durante no más de 7 años después del vencimiento o cancelación de su cobertura de seguro o contrato de servicio para responder a preguntas, reclamaciones o consultas. Sin embargo, podemos guardar su información personal por más tiempo si es necesario para cumplir con una ley o regulación a la que estamos sujetos o si es necesario para que protejamos o ejerzamos nuestros derechos, en la medida en que lo permita la ley de protección de datos aplicable.

Seguridad de la información 

Disponemos de las medidas legales, organizativas, físicas y técnicas adecuadas para proteger la información personal de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección y seguridad de datos. Según lo exige la ley aplicable, cuando contratamos a un proveedor de servicios externo para que procese información personal en nuestro nombre, dicho proveedor deberá (i) utilizar medidas para proteger la confidencialidad y seguridad de la información personal y (ii) procesar la información personal sólo según lo indicado por nosotros.

Sus derechos 

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus Datos Personales:

• Derecho a acceder a la información sobre cómo tratamos sus Datos Personales, incluyendo las categorías de Datos Personales que tratamos, los destinatarios de sus Datos Personales y los fines de nuestro tratamiento.
• Derecho a la rectificación de los Datos Personales inexactos que le conciernen, así como, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el derecho a que se completen los datos personales incompletos.
• Derecho de supresión (borrado) de los Datos Personales de  que le conciernen cuando: (a) los Datos Personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que fueron recopilados o tratados de otro modo; (b) usted retira su consentimiento y no existen otros motivos legales para el tratamiento; (c) usted ejerce su derecho de oposición (véase más abajo) y no existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento; (d) los Datos Personales han sido tratados ilegalmente; o (e) los Datos Personales tienen que ser borrados para cumplir con una obligación legal que nos es aplicable.
• Derecho a la restricción del tratamiento (es decir, se bloqueará el tratamiento normal de los datos, pero no se borrarán) cuando (a) usted impugna la exactitud de los Datos Personales, durante un período que nos permita verificar la exactitud; (b) el tratamiento es ilegal y usted se opone a la supresión de los Datos Personales y solicita la restricción de su uso en su lugar; (c) ya no necesitamos los Datos Personales para los fines del tratamiento, pero son requeridos por usted para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales; (d) usted ejerce su derecho de oposición (véase más abajo) a la espera de que se verifique si Nuestros motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.
• Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento anterior a dicha retirada. Tenga en cuenta que, incluso después de que haya decidido retirar su consentimiento, podremos seguir tratando sus datos personales en algunas circunstancias limitadas si podemos basar dicho tratamiento en otra base jurídica válida. 
• Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, o en un contrato, el derecho a la portabilidad de los datos, es decir, el derecho a obtener una copia de los datos que le conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y el derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros se lo impidamos.
• Derecho a oponerse al tratamiento de Datos Personales basado en Nuestros intereses legítimos, siempre que no existan motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. Cuando los Datos Personales se traten con fines de marketing directo, usted tendrá derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los Datos Personales que le conciernen para dicho marketing, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo.

Tenga en cuenta que, en determinadas situaciones, y con sujeción a la legislación aplicable, es posible que no podamos o no estemos obligados a cumplir con todas sus solicitudes, por ejemplo, cumplir con una solicitud de eliminación relativa a la información que estamos obligados a conservar por ley o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar.

Podemos cobrarle una tarifa razonable en caso de que solicite copias adicionales de sus Datos Personales o haga peticiones excesivas. Si no podemos atender su solicitud, o antes de cobrarle una tarifa, le informaremos expresamente. En la medida en que sea posible y lo exija la ley, notificaremos a los terceros con los que hayamos compartido sus Datos Personales cualquier solicitud de corrección, supresión y/o restricción del tratamiento de sus Datos Personales. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que los terceros hagan un seguimiento de nuestra notificación y le animamos a que se ponga en contacto con ellos directamente.

Haga clic aquí para presentar su solicitud de derechos de privacidad: www.assurant.com/dataprotection/eu. También puede ponerse en contacto con nosotros por cualquier otro medio o utilizando los datos de contacto que se indican a continuación.

Siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos ( (www.aepd.es).

Cómo ponerse en contacto con nosotros 

Para consultas generales, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente por correo electrónico: [email protected]. Para consultas sobre protección de datos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o escribiéndonos a: Assurant P.O. Box 22542, 1100 DA, Ámsterdam, Países Bajos, 

Puede dirigir una reclamación o pregunta sobre el procesamiento de su información personal a los datos de contacto mencionados anteriormente. También puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos del país en el que vive, trabaja o donde considera que se ha producido el problema.

Fecha de entrada en vigor: Octubre 2025